Stiahnite si: Reklamačný formulár

1 Prevádzkovateľ zodpovedá Spotrebiteľovi, že Tovar je pri prevzatí bez vád. To neplatí ak 
je predmetom Kúpnej zmluvy tovar s vadami, ktoré je Prevádzkovateľ, ak sú mu známe, 
alebo s prihliadnutím na všetky okolnosti mu mali byť známe, povinný oznámiť 
Spotrebiteľovi.

2 Ak obsahuje Tovar vady, má Spotrebiteľ právo požadovať dodanie nového Tovaru bez 
vád, pokiaľ to nie je vzhľadom k povahe vady neprimerané, alebo pokiaľ bol predmetom 
Kúpnej zmluvy Tovar s vadami, ktoré Prevádzkovateľ, ak mu boli vady známe, alebo s 
prihliadnutím na všetky okolnosti mali byť známe, oznámil Spotrebiteľovi. Pokiaľ sa 
vada týka iba súčasti Tovaru, môže Spotrebiteľ požadovať len výmenu danej súčasti 
tovaru; ak to nie je možné, má právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy.

3 Právo na dodanie nového Tovaru, alebo výmenu súčasti tovaru má Spotrebiteľ aj v 
prípade odstrániteľnej vady, pokiaľ nemôže daný Tovar riadne užívať pre opakovaný 
výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád. V takomto prípade má Spotrebiteľ právo 
od Kúpnej zmluvy odstúpiť.

4 Ak Spotrebiteľ od Kúpnej zmluvy neodstúpi alebo si neuplatní právo na dodanie nového 
Tovaru bez vád, ani na výmenu jeho súčasti alebo na opravu Tovaru, môže požadovať 
primeranú zľavu z ceny Tovaru. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny 
alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, 
ak Prevádzkovateľ Tovar neopravil ani nevymenil alebo Prevádzkovateľ Tovar 
neopravil ani nevymenil Tovar v stanovenej lehote a dohodnutým spôsobom alebo 
Prevádzkovateľ odmietol odstrániť vadu, Tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo 
výmene alebo vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej 
ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo Prevádzkovateľ vyhlásil alebo je z 
okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných 
ťažkostí pre Spotrebiteľa.

5 Právo z vadného plnenia Spotrebiteľovi neprináleží, pokiaľ Spotrebiteľ pred prevzatím 
Tovaru vedel, že Tovar má vadu, alebo pokiaľ Spotrebiteľ vadu sám spôsobil.

6 Zodpovednosť Prevádzkovateľa za vady Tovaru sa nevzťahuje na opotrebenie Tovaru 
spôsobené jeho obvyklým užívaním, pri Tovare predávanom za nižšiu kúpnu cenu na 
vadu, pre ktorú bola nižšia kúpna cena dohodnutá, pri použitom Tovare na vadu 
zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú Tovar mal pri prevzatí 
Spotrebiteľom, alebo ak to vyplýva z povahy Tovaru.

7 Ak je na Tovar poskytovaná záruka, Spotrebiteľ má právo uplatniť zodpovednosť z 
vadného plnenia v záručnej dobe.

8 Na žiadosť Spotrebiteľa je Prevádzkovateľ povinný poskytnúť Spotrebiteľovi záručný 
list. Ak to povaha Tovaru umožňuje, postačuje namiesto záručného listu vydať 
Spotrebiteľovi doklad o zakúpení Tovaru obsahujúci údaje, ktoré musí obsahovať záručný 
list.

9 V prípade, že Spotrebiteľ využije svoje právo na odstránenie vád Tovaru jeho opravou, 
pri Tovare, pri ktorom je pre účely záručných opráv určený podnikateľ odlišný od
Prevádzkovateľa, ktorého sídlo alebo miesto podnikania je v rovnakom mieste ako v
prípade Prevádzkovateľa alebo v mieste pre Spotrebiteľa bližšom, uplatní Spotrebiteľ 
právo na záručnú opravu u tohoto podnikateľa.

10 Reklamácia Tovaru, vrátane odstránenia vád daného Tovaru, musí byť vybavená bez 
zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota 
nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Prevádzkovateľ nemôže ovplyvniť. Po 
uplynutí tejto lehoty má Spotrebiteľ rovnaké práva, akoby sa jednalo o podstatné 
porušenie Zmluvy.

11 Lehota na vybavenie reklamácie neplynie v prípade, že Prevádzkovateľ neobdržal od
Spotrebiteľa všetky podklady potrebné pre vybavenie danej reklamácie, a to do doby, než 
budú dané podklady dodané.

12 Prevádzkovateľ alebo ním určený subjekt po riadnom vybavení danej reklamácie vyzve 
Spotrebiteľa k prevzatiu opraveného Tovaru. Ak Spotrebiteľ neprevezme Tovar v lehote 
šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže Prevádzkovateľ Tovar predať. Ak 
ide o Tovar väčšej hodnoty, Prevádzkovateľ Spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred 
upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie Tovaru. 
Prevádzkovateľ bezodkladne po predaji vyplatí Spotrebiteľovi výťažok z predaja Tovaru 
po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jeho úschovu a predaj, ak Spotrebiteľ 
uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej Prevádzkovateľom v 
oznámení o zamýšľanom predaji Tovaru. Prevádzkovateľ môže Tovar na vlastné náklady 
zničiť, ak sa ho nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude 
postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré Prevádzkovateľ účelne vynaložil na úschovu 
Tovaru, a nákladov, ktoré by Prevádzkovateľ musel nevyhnutne vynaložiť na jeho predaj.

13 Nárok na uplatnenie práv z vád Tovaru zaniká v prípade neodbornej montáže alebo 
neodborného uvedenia Tovaru do prevádzky, rovnako ako pri neodbornom zaobchádzaní 
s ním, t.j. najmä pri používaní Tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojimi 
parametrami parametrom uvedeným v dokumentácii k Tovaru.

Ako uplatniť reklamáciu

Pred prevzatím tovaru

Pred tým, ako vám bude tovar doručený, skontrolujte si jeho balenie. Ak je tovar alebo jeho obal viditeľne poškodený prepravou, alebo je viditeľne nekompletný, máte právo odmietnuť jeho prevzatie. Dôvod odmietnutia nám oznámte prosím e-mailom eshop.dany@gmail.com, v opačnom prípade bude odmietnutie prevzatia považované za porušenie obchodných podmienok.

Po rozbalení tovaru

Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na našu kontaktnú adresu (Mgr. Nikola Scholcová, Vyšná Voľa 15, 08621 p. Lukavica) avšak nie na dobierku. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a odporúčame priložiť vyplnený Reklamačný formulár. Reklamáciu je potrebné zaslať výhradne písomne (nie formou e-mailu). 

Ak sa rozhodnete tovar vrátiť bez udania dôvodu, je to možné do 14 dní od prevzatia zásielky. Tovar vhodne zabaľte a doručte ho poštou ako list alebo balík spolu s pripojenou reklamáciou a s kópiou dokladu o kúpe (faktúrou) na našu adresu. Neposielajte na dobierku. Ak k reklamácii nepripojíte kópiu dokladu o kúpe (faktúru), reklamácia nemôže byť uznaná.

Aké mám práva na vybavenie reklamácie?

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Spotrebiteľ môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to spotrebiteľovi nespôsobí závažné ťažkosti. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má spotrebiteľ právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú spotrebiteľovi, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však spotrebiteľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny veci. Ak vec predávaná za nižšiu cenu má vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má spotrebiteľ namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.

Reklamáciu som uplatnil, čo ďalej?

Po doručení reklamácie na našu adresu vám zašleme e-mailom bezodkladne potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená a akým spôsobom bola vybavená. V prípade, že by bolo pre posúdenie odôvodnenosti reklamácie potrebné odborné posúdenie, reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

Žiadam vrátiť peniaze, ako a kedy mi ich pošlete?

Ak si uplatníte v reklamácii právo na odstúpenie od zmluvy, uveďte prosím aj číslo účtu, na ktorý vám môžme poslať sumu za vadný alebo bezdôvodne vrátený tovar.  Peniaze vám vrátime bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od doručenia reklamácie. Sumu na poštové náklady uhradíme vrátane sumy za tovar len v tom prípade, že dôjde k chybe z našej strany.

Za aké vady predávajúci nezodpovedá?

1. k závade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,
2. nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,
3. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru,
4. zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,
5. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,
6. používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.
7. zo záruky sú taktiež vyňaté chyby, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.
8. záruka sa nevťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať.